＜経営理念＞
・誠実・安心・信頼
＜行動理念＞
目的を明確にし、自分ができる最善策を考え、すぐに実行する。
方針１ お客さまにとって適切な商品の提案と付加価値のあるサービスの提供
□ 他社加入の自動車保険を当社に変更いただく場合、お客さまの不利益が発生する事があれば、丁寧に説明しお客様の了解を得た後解約手続きなど漏れの内容に確認フォローを行う。
□ 募集人が事故対応の窓口となる事により、不安を取り除きお客さまの満足度を高めていくサービスを行う。（KPI 4参照）
方針２ お客さまの利益を優先とした管理、運営の徹底
□ 保険会社が提供する定期的なコンプライアンス研修の受講を行い信用を第一とした運営を行う。（KPI 2参照）
□ お客さまの話をよく聞き、ニーズに沿った最適な商品の提案を行う。
方針3 商品を分かりやすい言葉で説明し、きめ細かいサービスの提供
□ お客さまの状況にあわせたわかりやすい商品説明、お客さまにとって最適な商品の提案を行い最善の
保険募集を行う。（KPI 1参照）
方針4 お客さまのリスク、ご意向に沿った最善の商品の提供
□ お客さまの意向を把握、ご要望を整理し最善の商品を提供する。ご要望を満たすことができないと判断した場合はその理由を説明し、ご納得いただける場合のみ商品の提供を行う。（KPI 4参照）
方針５ 店主も含めた適切なお客さま対応のための従業員教育の徹底
□ 年１回すべての募集人がコンプライアンス研修を受講し、自己チェックシートで振り返りを行う。
□ 保険会社が実施する「お客さまアンケート」の結果を検証し、さらなるサービスの品質向上をはかる。（KPI 3参照）
□ 上記方針実行状況の検証可能な指標（ＫＰＩ）
１．自動車保険継続率、95%
| 2023年度 | ||||
| １００％ |
２．キャッシュレス化率 95%
| 2023年度 | ||||
| 99.8％ |
３．アンケート回収 50件以上
| 2023年度 | ||||
| 2件 |
４．お客さま対応履歴の確認 月１回以上
| 2023年度 | ||||
| 0回 |
【ご参考】
金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」（以下「金融庁原則」といいます。）と、当社「お客さま本位の業務運営方針」（以下「当社方針」といいます。）との関係は、次のとおりです。
- 金融庁原則２：当社方針２
- 金融庁原則３：当社方針４
- 金融庁原則４：当社方針１
- 金融庁原則５：当社方針３
- 金融庁原則６：当社方針３
- 金融庁原則７：当社方針５
策定日：令和7年3月1日